VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY 

vzťahujúce sa na poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a nadštandardných služieb poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti Cliniq s.r.o., so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 51179458, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 124267/B a spoločnosť Famivel GP, s.r.o. (bývalý Cliniq GP, s.r.o.), so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 35910747, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 34102/B, ako aj na používanie klientskeho portálu KLIPO, prevádzkovaného spoločnosťou Famivel K, s. r. o., so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 57 271 747, DIČ: 2122639981, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 192701/B, (ďalej len „Famivel K“). 

1. Úvodné ustanovenia 

1.1. Spoločnosť Cliniq s.r.o., so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 51179458, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 124267/B a spoločnosť Famivel GP, s.r.o. (bývalý Cliniq GP, s.r.o.), so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 35910747, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 34102/B sú poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti v zariadeniach ambulantnej zdravotnej starostlivosti v rozsahu podľa povolenia na poskytovanie zdravotnej starostlivosti (ďalej len „Poskytovateľ“). 

Spoločnosť Famivel K, s. r. o., so sídlom: Bezručova 5, 811 09 Bratislava, IČO: 57 271 747, DIČ: 2122639981, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 192701/B, (ďalej len „Famivel K“), je samostatným prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s prevádzkou klientskeho portálu KLIPO, dostupného prostredníctvom webovej stránky www.famivel.sk 

1.2. Poskytovateľ má vydané povolenie na poskytovanie zdravotnej starostlivosti v špecializáciách zapísaných v Obchodnom registri Slovenskej republiky. Aktualizovaný zoznam špecializácii je uvedený na webovej stránke www.famivel.sk 

1.3. Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok je vymedzenie základných pravidiel pre poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a nadštandardných služieb Poskytovateľom, v rámci čoho sa vymedzujú práva a povinnosti Klienta a Poskytovateľa. 

1.4. Ak osobitná Dohoda alebo Zmluva medzi Klientom a Poskytovateľom obsahuje špecifickú úpravu ich vzájomného vzťahu, má takéto osobitné dojednanie prednosť pred ustanoveniami týchto Všeobecných obchodných podmienok, pričom na práva a povinnosti v osobitnom dojednaní neupravené sa použijú tieto Všeobecné obchodné podmienky. 

1.5. Objednaním akejkoľvek Služby Klient vyjadruje úplný a bezvýhradný súhlas s týmito VOP. VOP sa na zmluvný vzťah Poskytovateľa a Klienta vzťahujú v plnom rozsahu, ak nie je v týchto VOP uvedené inak. 

2. Základné pojmy 

2.1. Cenník je cenník nadštandardných zdravotných výkonov a ďalších nemedicínskych Služieb poskytovaných Poskytovateľom, ktorý predstavuje Poskytovateľom zostavený prehľad poplatkov a cien za Služby poskytované Poskytovateľom pri výkone jeho činnosti. Jednotlivé špecializačné odbory majú vlastný Cenník, ktorý je k dispozícii na prístupnom a viditeľnom mieste u Poskytovateľa a na webovej stránke www.famivelbezrucova.sk. 

2.2. Ordinačné hodiny sú na účely týchto VOP časový úsek, v ktorom poskytovateľ poskytuje ambulantnú starostlivosť. 

2.3. Doplnkové ordinačné hodiny sú nepretržitý časový úsek, ktorý si môže určiť nad rámec ordinačných hodín za stanovených zákonných podmienok Poskytovateľ. 

2.4. Klient je fyzická osoba, ktorá vstúpila do právneho vzťahu s Poskytovateľom na základe ústnej alebo písomnej Zmluvy alebo Dohody a ktorej Poskytovateľ poskytuje Služby, s ktorou Poskytovateľ vstúpil do rokovania o poskytovaní Služieb alebo ktorá požiadala Poskytovateľa o poskytnutie Služby. 

2.5. Recepcia je miesto takto označené u Poskytovateľa, ktoré slúži na primárny kontakt Klienta vo vzťahu k Poskytovateľovi. 

2.6. Nadštandardné služby predstavujú súčasť poskytovaných Služieb podľa Dohody a zahŕňajú rozsah Služieb špecifikovaných v článku 9 týchto VOP. Nadštandardnou službou je aj nadštandardná služba garantovanej online rezervácie podľa bodu 7.11 a nasl., ktorá Klientovi zabezpečuje prednostné držanie konkrétneho termínu; nejde o podmienku poskytnutia zdravotnej starostlivosti. 

2.7. KLIPO je klientsky portál Poskytovateľa dostupný online, prostredníctvom ktorého môže Klient okrem iného uzatvárať a obnovovať Dohodu, spravovať svoju ročnú kartu a jej automatické predlžovanie, ako aj rušiť alebo presúvať nadštandardné služby garantovanej online rezervácie. Podrobné pravidlá používania KLIPO upravuje článok 15 týchto VOP (Pravidlá využívania klientskeho portálu KLIPO). 

2.8. Dohoda je Dohoda o poskytovaní nadštandardných služieb uzatvorená v písomnej forme medzi Poskytovateľom a Klientom. V prípade balíkov nadštandardných služieb s automatickým predlžovaním, sa za písomnú formu považuje aj elektronické uzatvorenie, resp. obnovenie Dohody v klientskom portáli KLIPO. 

2.9. Zmluva je Zmluva o poskytovaní zdravotnej starostlivosti uzatvorená v ústnej alebo písomnej forme medzi Poskytovateľom a Klientom podľa zákona č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „ZoZS“). 

2.10. Rozhodné obdobie označuje čas, na ktorý sa uzatvára Dohoda medzi Klientom a Poskytovateľom. Dĺžku trvania rozhodného obdobia upravuje Dohoda. 

2.11. Služba podľa týchto VOP zahŕňa poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a nadštandardných služieb zo strany Poskytovateľa pre Klienta. 

2.12. Všeobecná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť, ktorá sa poskytuje v odbore všeobecné lekárstvo. 

2.13. Špecializovaná zdravotná starostlivosť je zdravotná starostlivosť, ktorá sa poskytuje v iných špecializačných odboroch ako všeobecné lekárstvo. 

2.14 Zdravotná dokumentácia je súbor údajov o zdravotnom stave osoby, o zdravotnej starostlivosti a o službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti tejto osobe v rozsahu stanovenom v ZoZS. 

2.15. Refundácia je vrátenie Klientovi uhradenej sumy za zrušenú alebo presunutú nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie späť na platobný prostriedok, ktorým Klient úhradu vykonal. 

2.16. Kredit je interná hodnota pripísaná Klientovi v systéme Poskytovateľa na využitie pri budúcej rezervácii Služby; nejde o vrátenie peňažných prostriedkov Klientovi. 

2.17. Storno poplatok je časť uhradenej sumy, ktorú si Poskytovateľ ponecháva v prípade zrušenia nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie Klientom, v závislosti od lehoty podľa bodu 8.9 a nasl. 

2.18. Pracovný deň na účely storna a presunu nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie podľa bodu 8.9 a nasl. je celý pracovný deň medzi dňom zrušenia alebo presunu tejto rezervácie a dňom, na ktorý bola dohodnutá; deň tejto rezervácie sa považuje za 0 pracovných dní. 

2.18.1. Lehoty na úhradu poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie a lehoty držania tejto rezervácie podľa bodu 7.13 sa počítajú v kalendárnych dňoch, resp. v hodinách, a to od odoslania platobného odkazu Klientovi; ustanovenie bodu 2.18 o pracovných dňoch sa na tieto lehoty nevzťahuje. 

2.19. VOP sú tieto Všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa pre poskytovanie Služieb. 

2.20. Pojmy nedefinované v týchto VOP majú taký význam, aký im priznávajú platné a účinné právne predpisy na úseku zdravotnej starostlivosti a s tým súvisiacich činností, ako aj iné právne predpisy tvoriace súčasť právneho poriadku Slovenskej republiky. 

2.21. Rezervačný systém je online prostredie Poskytovateľa (vrátane klientskeho portálu KLIPO), v ktorom Klient dokončuje objednanie nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie, uplatňuje prípadnú zľavu, vypĺňa vstupný dotazník, predkladá výmenný lístok a vykonáva úhradu poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie. 

2.22. Platobný odkaz je jednoznačný odkaz odoslaný Klientovi e-mailom, prípadne SMS, ktorý Klienta presmeruje do rezervačného systému a do platobnej brány na úhradu ceny konkrétnej nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie. Súčasťou platobného odkazu a sprievodnej správy je informácia o type vyšetrenia, o sume na úhradu a o dátume a čase, do ktorého je potrebné úhradu vykonať. 

2.23. Lehota na úhradu je čas podľa bodu 7.13, počas ktorého Poskytovateľ prednostne drží pre Klienta neuhradenú rezerváciu a počas ktorej je Klient oprávnený vykonať úhradu poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie. 

2.24. Expresná (rýchla) nadštandardná služba garantovanej online rezervácie je rezervácia dohodnutá na deň nasledujúci krátko po jej vytvorení, pri ktorom Poskytovateľ uplatňuje skrátenú lehotu na úhradu podľa bodu 7.13. 

2.25. Režim žiadosti je stav konkrétnej nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie, v ktorom táto rezervácia podlieha dodatočnému overeniu a následnému potvrdeniu alebo zamietnutiu zo strany Poskytovateľa; do potvrdenia nie je táto rezervácia záväzne rezervovaná. 

2.26. Ročná karta je balík nadštandardných služieb podľa článku 9 týchto VOP objednaný na rozhodné obdobie 1 roka. Ak z Cenníka alebo z Dohody vyplýva, že určité vyšetrenie alebo zdravotný výkon je hradený v rámci ročnej karty, úhrada poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie vopred podľa bodu 7.11 sa nevyžaduje. 

2.27. Stav nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie je označenie tejto rezervácie v systéme Poskytovateľa podľa bodu 7.16, podľa ktorého sa riadi potvrdzovanie tejto rezervácie a zasielanie upomienok. 

3. Základné pravidlá poskytovania služieb 

3.1. Právny vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom je založený na základe Zmluvy a prípadne aj na základe Dohody, ktoré sa uzatvárajú v ústnej alebo v písomnej forme. Zmluva je písomná najmä v prípadoch obligatórne stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi. 

3.2. Uzatvorením Zmluvy a Dohody Klient potvrdzuje, že bol Poskytovateľom výslovne informovaný o zozname zdravotných poisťovní, s ktorými má Poskytovateľ v danom čase uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti. Tento zoznam zdravotných poisťovní je k dispozícii na prístupnom a viditeľnom mieste u Poskytovateľa a tiež na internetovej stránke Poskytovateľa. 

3.3. Klient uhrádza Poskytovateľovi cenu za poskytnutné Služby podľa Cenníka a podľa Dohody v rozsahu, v ktorom tieto Služby nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia, v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi na úseku poskytovania zdravotnej starostlivosti a ďalšími relevantnými právnymi predpismi. 

3.4. Pri každom príchode k Poskytovateľovi je Klient povinný sa registrovať na Recepcii a predložiť identifikačné doklady nevyhnutné na poskytnutie Služieb v rozsahu podľa príslušných platných a účinných právnych predpisov. Klient je najmä povinný predložiť platný preukaz poistenca vydaný príslušnou zdravotnou poisťovňou. 

3.5. Po registrácii pracovník Recepcie poskytne Klientovi organizačné pokyny o ďalšom postupe pri poskytovaní Služieb vo vzťahu Klientovi, najmä ho poučí o pravidlách pre určenie poradia Klientov. Klient je povinný tieto organizačné pokyny rešpektovať. Spracovanie osobných údajov Poskytovateľom prostredníctvom jeho zamestnancov sa riadi podmienkami spracovania osobných údajov u Poskytovateľa, s ktorými bol Klient riadne oboznámený. 

3.6. Klient je povinný oznámiť na Recepcii každú zmenu svojich osobných údajov uvedených na účely registrácie Klienta, ako aj zmenu svojej zdravotnej poisťovne. Tieto informácie je Klient povinný oznámiť bezodkladne. 

3.7. Klient zodpovedá za správnosť, pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť informácií poskytnutých Poskytovateľovi v súvislosti s poskytovaním Služieb. 

3.8. Ak to vyplýva z povahy príslušnej poskytovanej poskytovanej Služby, je Klient povinný sa u Poskytovateľa vopred objednať. 

3.9. Klient je povinný zabezpečiť pre poskytnutie špecializovanej ambulantnej zdravotnej starostlivosti odporúčanie všeobecného lekára, resp. lekára špecialistu, ak to vyplýva zo všeobecne záväzného právneho predpisu. 

3.10. Ak je súčasťou objednania vyplnenie vstupného dotazníka alebo predloženie výmenného lístka (odporúčania) podľa bodu 3.9, je Klient povinný ich vyplniť, resp. predložiť prostredníctvom rezervačného systému, osobne alebo e-mailom najneskôr do uplynutia lehoty na úhradu podľa bodu 7.13, inak Poskytovateľ nie je povinný Službu v dohodnutom čase poskytnúť. Na správnosť, pravdivosť a úplnosť údajov uvedených vo vstupnom dotazníku sa vzťahuje bod 3.7. 

4. Práva a povinnosti Poskytovateľa 

4.1. Poskytovateľ je povinný poskytovať zdravotnú starostlivosť správne (lege artis). 

4.2. Poskytovateľ poskytuje zdravotnú starostlivosť na základe informovaného súhlasu Klienta. 

4.3. Klient sám rozhoduje o svojom zdraví a za neho nesie plnú zodpovednosť. Zdravotná starostlivosť sa preto zo strany Poskytovateľa poskytuje v zásade na základe podnetu alebo žiadosti od samotného Klienta a Poskytovateľ je povinný rešpektovať jeho rozhodnutia týkajúce sa jeho zdravia s prihliadnutím na svoje možnosti. 

4.4. Poskytovateľ nie je povinný vyhovieť požiadavke Klienta, ak by tým porušil svoju povinnosť postupovať pri zdravotnej starostlivosti správne. 

4.5. Poskytovateľ je oprávnený určiť, ktorý zdravotnícky pracovník, t.j. ošetrujúci lekár alebo ošetrujúca sestra, bude Klientovi poskytovať zdravotnú starostlivosť (ďalej len „ošetrujúci zdravotnícky pracovník“), ak v Dohode nie je ustanovené inak. 

4.6. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník má povinnosť postupovať pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti tak, aby nespôsoboval Klientovi zbytočné náklady a tak, aby rešpektoval jeho čas a jeho súkromie. 

4.7. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti povinný postupovať profesionálne a úctivo. 

4.8. Ošetrujúci zdravotnícky pracovník je povinný zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách, ktoré sa od Klienta dozvedel počas poskytovania zdravotnej starostlivosti, pokiaľ v Zmluve, Dohode, v týchto VOP alebo v právnom predpise nie je uvedené inak. 

4.9. Poskytovateľ je povinný viesť a uchovávať zdravotnú dokumentáciu Klienta v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi. 

5. Práva a povinnosti Klienta 

5.1. Klient má pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti právo na ochranu svojej osobnosti. 

5.2. Klient je výlučne oprávnený rozhodovať o prijatí alebo neprijatí zdravotnej starostlivosti, to platí s prihliadnutím na osobitnú úpravu pre poskytovanie zdravotnej starostlivosti nespôsobilému Klientovi bližšie špecifikovanej v článku 6 týchto VOP. 

5.3. Klient má právo byť plne poučený o účele, povahe, následkoch a rizikách navrhovanej zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a rizikách odmietnutia poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Toto poučenie je Poskytovateľ povinný poskytnúť zrozumiteľne, ohľaduplne, diskrétne a v dostatočnom predstihu pred tým, ako má Klient vyjadriť súhlas resp. nesúhlas s navrhovaným výkonom. 

5.4. Klient má ďalej právo: 

a) na ochranu súkromia, 

b) na ochranu informácií o zdravotnom stave a právo na ochranu údajov zdravotnej dokumentácie, 

c) žiadať výpis zo zdravotnej dokumentácie a právo na nahliadanie do zdravotnej dokumentácie, robenie si výpiskov a vyžiadanie si kópie zdravotnej dokumentácie; nahliadnutie do zdravotnej dokumentácie môže byť Klientovi odmietnuté, ak to ustanovuje osobitný právny predpis, 

d) na správne poskytovanú zdravotnú starostlivosť, 

e) aby bol rešpektovaný čas jeho, resp. jeho zákonného zástupcu, 

f) aby boli dodržané dohodnuté dátumy a časy vyšetrení v súlade s časovými možnosťami a konkrétnou situáciou u Poskytovateľa, 

g) na humánny, etický a dôstojný prístup zdravotníckych pracovníkov. 

5.5. Klient je povinný: 

5.5.1. informovať ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o všetkých skutočnostiach, ktoré sa môžu týkať jeho zdravotného stavu, predovšetkým poskytnúť pravdivé informácie a pravdivo odpovedať na otázky ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, 

5.5.2. informovať ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka o alternatívnych spôsoboch liečenia, alternatívnej výžive, ako aj o diétnych opatreniach zahájených Klientom bez odporúčaní zdravotníckeho pracovníka alebo poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. 

5.6. Klient berie na vedomie, že zamlčanie alebo skreslenie informácií poskytnutých Poskytovateľovi môže vyústiť do nesprávnej diagnózy alebo do nesprávne určenej terapie. 

5.7. Za účelom odstránenia prípadných pochybností sa za okruh informácií, ktoré Klient poskytol Poskytovateľovi považujú výlučne informácie zaznamenané Poskytovateľom do zdravotnej dokumentácie Klienta. 

5.8. Klient sa zaväzuje pred každým vyšetrením informovať Poskytovateľa o tom, či mu bola v poslednom mesiaci poskytnutá zdravotná starostlivosť u iných poskytovateľov zdravotnej starostlivosti v tých špecializačných odboroch, v ktorých poskytuje zdravotnú starostlivosť Poskytovateľ. 

5.9. Klient má právo požiadať Poskytovateľa po každom ošetrení o sprístupnenie rozsahu zápisu do zdravotnej dokumentácie, ktorý sa týka daného ošetrenia. Pokiaľ so zápisom nesúhlasí, zašle Poskytovateľovi svoje námietky e-mailom na adresu info@polibez.sk alebo prostredníctvom pošty na adresu sídla Poskytovateľa najneskôr do 3 pracovných dní od ošetrenia. Ak Klient v danej lehote nedoručí Poskytovateľovi svoje námietky, bude sa mať za to, že so zápisom do zdravotnej dokumentácie súhlasí, a to aj v prípade, že nepožiadal o sprístupnenie zápisu do zdravotnej dokumentácie. 

5.10. Klient je povinný sa voči ošetrujúcemu zdravotníckemu pracovníkovi správať úctivo. 

6. Zdravotná starostlivosť poskytovaná právne nespôsobilému Klientovi 

6.1. Za právne nespôsobilého Klienta sa považuje maloleté dieťa (do nadobudnutia 18. roku života), s výnimkou Klientov, ktorí nadobudli spôsobilosť na právne úkony platným uzatvorením manželstva (medzi 16. a 18. rokom). Za nespôsobilého Klienta sa považuje aj osoba, ktorej spôsobilosť na právne úkony bola obmedzená. 

6.2. Za právne nespôsobilého Klienta koná jeho zákonný zástupca. 

6.3 Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti je ošetrujúci zdravotnícky pracovník povinný prihliadať na názor právne nespôsobilého Klienta, predovšetkým mu je povinný zrozumiteľným spôsobom vzhľadom na jeho vek a rozumovú vyspelosť vysvetliť podstatné skutočnosti týkajúce sa jeho zdravotného stavu. Zákonného zástupcu ošetrujúci zdravotnícky pracovník poučuje v plnom rozsahu. 

6.4. Neplnoletosť alebo právna nespôsobilosť Klienta nie je dôvodom na porušovanie jeho osobnostných práv, ktoré je Poskytovateľ a ošetrujúci zdravotnícky pracovník povinný rešpektovať v plnom rozsahu. 

6.5. Pri zdravotných výkonoch neodkladnej, bežnej alebo neinvazívnej povahy dáva zákonný zástupca súhlas na poskytnutie zdravotnej starostlivosti. V takýchto prípadoch môže ošetrujúci zdravotnícky pracovník poskytnúť nespôsobilému Klientovi zdravotnú starostlivosť aj bez prítomnosti zákonného zástupcu. Medzi takéto zdravotné výkony predovšetkým patrí: 

a) predpis dlhodobo užívanej liečby, ktorá bola predtým schválená zákonným zástupcom, 

b) vyšetrenie a liečba novovzniknutej komplikácie, respektíve novovzniknutého symptómu liečeného ochorenia a pri akútnom zhoršení liečeného ochorenia v prípadoch, kedy môže ich odklad spôsobiť zhoršenie zdravotného stavu, prípadne rozvoj komplikácii či nezvratného orgánového poškodenia. 

6.6. Zákonný zástupca je povinný poskytovať Poskytovateľovi plnú súčinnosť tak, aby nebola ohrozená včasnosť a úplnosť zdravotnej starostlivosti, ktorú si zdravotný stav právne nespôsobilého Klienta vyžaduje. 

6.7. Zákonní zástupcovia uvádzajú, že v prípade potreby je postačujúci informovaný súhlas len jedného z nich. Ak by došlo k rozporu v názoroch zákonných zástupcov na poskytovanie zdravotnej starostlivosti maloletému Klientovi, sú práve zákonní zástupcovia povinní písomne informovať Poskytovateľa o tomto rozpore, inak sa má za to, že takýto rozpor neexistuje. 

6.8. Za zákonného zástupcu Klienta sa považuje fyzická osoba, ktorá svoje postavenie zákonného zástupcu náležite preukáže a svojim podpisom potvrdí v písomnom informovanom súhlase pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti. 

7. Objednávanie a ordinačné hodiny 

7.1. Poskytovateľ poskytuje ambulantnú zdravotnú starostlivosť v ordinačných hodinách schválených a potvrdených samosprávnym krajom. 

7.2. Klienti sa objednávajú na presný termín a čas podľa kapacitných možností Poskytovateľa. Poskytovateľ ponúkne termín a čas vyšetrenia, pokiaľ tento Klient neprijme, ponúkne druhý termín a čas vyšetrenia. Ďalšie termíny a časy vyšetrení môže Poskytovateľ ponúknuť podľa svojich časových a kapacitných možností. Pokiaľ nie je v Zmluve alebo Dohode určené inak, klient musí akceptovať jeden z ponúknutých termínov a časov na vyšetrenie. 

7.3. Pokiaľ je klient objednaný na presný termín, musí sa dostaviť na vyšetrenie 15 minút vopred , najneskôr však v dohodnutom čase. Pokiaľ sa klient na vyšetrenie nedostaví včas, termín mu prepadne. Poskytovateľ môže ošetriť klienta aj keď sa dostaví po termíne a to podľa svojich kapacitných možností, obvykle ak sa uvoľní iný neskorší termín v daný deň u daného lekára. V opačnom prípade dostane klient nový termín. 

7.4. Klienti sú volaní do ambulancie podľa poradia určeného ošetrujúcim zdravotníckym pracovníkom. 

7.5. Právo byť ošetrení majú prednostne: 

• klienti so závažnou poruchou zdravia vyžadujúcou urgentné ošetrenie (u ktorých by oneskorené ošetrenie mohlo ohroziť ich zdravie alebo život). 

• klienti, ktorým sa poskytuje neodkladná zdravotná starostlivosť alebo Klienti so zdravotnými komplikáciami. 

7.6. O konečnom poradí Klientov vždy po zohľadnení vyššie uvedených a prípadných ďalších relevantných kritérií rozhoduje Poskytovateľ. 

7.7. Klient rešpektuje, že vzhľadom na povahu služby (zdravotnej starostlivosti) sa nedá vylúčiť, že mu Poskytovateľ v deň, kedy sa Klient dostavil na ošetrenie, nestihne z kapacitných dôvodov poskytnúť službu. Ak ku takejto situácii dôjde, Poskytovateľ si s Klientom odsúhlasí najbližší možný termín ošetrenia. Neposkytnutie ošetrenia z kapacitných dôvodov sa nepovažuje za porušenie Zmluvy, Dohody alebo týchto VOP. 

7.8. Klienti sa môžu objednávať na prvé vyšetrenie u Poskytovateľa nasledujúcimi spôsobmi: 

1. osobne u Poskytovateľa. 

1. telefonicky na určenom telefónnom čísle vo vymedzenom čase podľa kapacitných možností Poskytovateľa 

1. e-mailom 

1. on-line 

7.9. Klienti sa môžu objednávať na ďalšie vyšetrenia 

1. osobne u Poskytovateľa, obvykle po skončení vyšetrenia u lekára 

1. telefonicky na určenom telefónnom čísle vo vymedzenom čase podľa kapacitných možností Poskytovateľa 

1. telefonicky na mobilnom čísle nadštandardných klientskych služieb recepcie 

1. e-mailom na adrese nadštandardných klientskych služieb recepcie 

1. on-line 

7.10. Telefonická nadštandardná služba garantovanej rezervácie a ďalšie nadštandardné služby Recepcie môžu byť spoplatnené podľa Cenníka nadštandardných služieb Poskytovateľa. 

7.11. Poskytovateľ poskytuje Klientovi ako nadštandardnú službu garantovanú (záväznú) online rezerváciu konkrétneho termínu, ktorej poskytnutie je podmienené úhradou poplatku za túto nadštandardnú službu vopred, a to pri termínoch na Služby, ktoré nie sú hradené alebo sú len čiastočne hradené z verejného zdravotného poistenia. Využitie tejto nadštandardnej služby je dobrovoľné a nie je podmienkou poskytnutia zdravotnej starostlivosti ani objednania sa na vyšetrenie štandardným spôsobom podľa bodu 7.2 a nasl. Ak Klient poplatok za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie neuhradí v lehote podľa bodu 7.13, garantovaná rezervácia daného termínu zaniká a termín sa uvoľní pre ďalších Klientov; Klient tým nestráca možnosť objednať sa na vyšetrenie u Poskytovateľa štandardným spôsobom. 

7.12. Po dohodnutí nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie s Klientom odošle Poskytovateľ Klientovi platobný odkaz, a to automaticky alebo manuálne podľa nastavenia Poskytovateľa. Poskytovateľ je oprávnený platobný odkaz Klientovi odoslať aj opakovane; opakovaným odoslaním sa lehota na úhradu podľa bodu 7.13 nepredlžuje, ak Poskytovateľ výslovne neurčí inak. 

7.13. Lehoty na úhradu poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie sú nasledovné: 

7.14. Ak by lehota podľa bodu 7.13 uplynula neskôr ako 3 hodiny pred začiatkom dohodnutej nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie, lehota na úhradu sa skracuje a uplynie 3 hodiny pred začiatkom dohodnutej rezervácie. Pri rezervácii dohodnutej na deň jeho vytvorenia je Klient povinný vykonať úhradu bezodkladne; inak sa uplatní bod 7.18. 

7.15. Poskytovateľ zasiela Klientovi pripomienku úhrady e-mailom, prípadne SMS, a to pri štandardnej  rezervácii 1 deň pred uplynutím lehoty na úhradu a pri expresnej (rýchlej) rezervácii 3 hodiny pred uplynutím lehoty na úhradu. Zasielanie pripomienky je službou Poskytovateľa poskytovanou nad rámec jeho zákonných povinností; jej nedoručenie alebo neprečítanie Klientom nemá vplyv na uplynutie lehoty na úhradu ani na zrušenie nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie podľa bodu 7.18. 

7.16. Nadštandardná služba garantovanej online rezervácie má v systéme Poskytovateľa jednoznačný stav, a to: a) čaká na úhradu, b) uhradená, c) žiadosť, d) zrušená – expirovaná. Za záväzne potvrdenú sa považuje výlučne nadštandardná služba garantovanej online rezervácie v stave „uhradená“ a rezervácia hradená v rámci ročnej karty. Nadštandardná služba garantovanej online rezervácie v stave „čaká na úhradu“ Poskytovateľ pre Klienta prednostne drží do uplynutia lehoty na úhradu, nie je však záväzne potvrdená a. Zánik takto prednostne držanej rezervácie v dôsledku neuhradenia poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie znamená len zánik tejto nadštandardnej služby, nie odopretie zdravotnej starostlivosti; Klient sa môže kedykoľvek objednať na vyšetrenie štandardným spôsobom podľa bodu 7.2 a nasl. 

7.17. Po pripísaní úhrady systém nadštandardnú služba garantovanej online rezervácie potvrdí a Poskytovateľ odošle Klientovi potvrdzovací e-mail. Pri rezervácii hradenej v rámci ročnej karty sa potvrdzovací e-mail odošle bez úhrady. 

7.18. Ak Klient nevykoná úhradu v lehote podľa bodu 7.13, nadštandardná služba garantovanej online rezervácie sa uplynutím tejto lehoty automaticky zruší a uvoľní pre ďalších Klientov a Poskytovateľ o tom Klienta informuje e-mailom. Zrušenie garantovanej online rezervácie termínu pre neuhradenie poplatku za túto nadštandardnú službu nepredstavuje odmietnutie poskytnutia zdravotnej starostlivosti ani jeho podmienenie úhradou. 

7.19. Ak je úhrada vykonaná až po uplynutí lehoty podľa bodu 7.13, uhradená suma sa Klientovi vráti na platobný prostriedok, ktorým úhradu vykonal, a to najneskôr do 14 dní od jej pripísania; na žiadosť Klienta môže byť namiesto vrátenia pripísaná ako kredit podľa bodu 2.16.  

7.20. Poskytovateľ je oprávnený prepnúť nadštandardnú služba garantovanej online rezervácie do režimu žiadosti, ak je potrebné overiť indikáciu, rozsah alebo podmienky poskytnutia Služby. O potvrdení alebo zamietnutí žiadosti Poskytovateľ Klienta informuje najneskôr do uplynutia lehoty podľa bodu 7.13. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne, uhradená suma sa Klientovi vráti v plnej výške (100 %) na platobný prostriedok, ktorým úhradu vykonal; body 8.9.1 a 8.9.2 sa v takom prípade neuplatnia. 

7.21. Pri objednaní nadštandardnej služby kontrolného vyšetrenia Poskytovateľ overí, či má Klient aktívnu ročnú kartu pokrývajúcu nadštandardné kontrolné vyšetrenie. Ak áno, platobný odkaz sa negeneruje a rezervácia sa potvrdí bez úhrady. Ak nie, postupuje sa podľa bodov 7.11 až 7.19, pričom suma na úhradu je cena nadštandardnej služby kontrolného vyšetrenia podľa Cenníka. Poskytovateľ je oprávnený zaslať Klientovi pozvánku na nadštandardnú službu kontrolné vyšetrenie s možnosťou online objednania; zaslanie pozvánky nie je objednaním ani potvrdením nadštandardnej služby. 

8. Odplata za poskytovanie zdravotnej starostlivosti 

8.1. Poskytovateľ je zmluvným partnerom zdravotných poisťovní, ktoré má zverejnené v priestoroch svojho zariadenia. 

8.2. Zdravotná starostlivosť sa v rámci ekonomických možností Poskytovateľa a v zmysle príslušnej právnej úpravy regulujúcej jej rozsah poskytuje na základe verejného zdravotného poistenia. Verejné zdravotné poistenie kryje resp. čiastočne kryje zdravotnú starostlivosť poskytovanú štandardnými metódami, za použitia štandardných zdravotníckych pomôcok. 

8.3. Na základe verejného zdravotného poistenia sa neuhrádza zdravotná starostlivosť, ktorá nie je indikovaná zo zdravotných dôvodov. 

8.4. Poskytovateľ má vypracovaný Cenník, ktorého súčasťou je aj cenník všetkých zdravotných výkonov a zoznam zdravotných výkonov poskytovaných pri chorobe uvedenej v zozname chorôb, pri ktorých sa zdravotné výkony plne uhrádzajú alebo čiastočne uhrádzajú alebo sa neuhrádzajú na základe verejného zdravotného poistenia, a služieb súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, ktoré Poskytovateľ poskytuje a pri ktorých môže požadovať úhradu podľa osobitných predpisov. 

8.5. Cenník je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa www.famivelbezrucova.sk a tiež na prístupnom mieste v priestoroch Poskytovateľa. 

8.6. Za platné znenie Cenníka sa bude považovať také znenie, ktoré je zverejnené na internetovej stránke Poskytovateľa www.famivelbezrucova.sk v čase uskutočnenia zdravotného výkonu alebo použitia zdravotného výkonu. 

8.7. Poskytovateľ v Cenníku určuje okrem iného aj zdravotné výkony, resp. použitie zdravotníckych pomôcok, ktoré nie sú hradené z verejného zdravotného poistenia a pokiaľ sa Klient rozhodne o takýto zdravotný výkon požiadať alebo požiada o použitie takejto zdravotníckej pomôcky, je povinný Poskytovateľovi zaplatiť cenu uvedenú v Cenníku. Obsah tohto ustanovenia je možné modifikovať v Zmluve alebo v Dohode. 

8.8. Zmluvné strany sa dohodli, že pre prípad, ak by Klient v budúcnosti chcel využiť niektorú z priamo hradených služieb, podpis Zmluvy alebo Dohody sa považuje za písomné vyžiadanie Klienta o službu, o ktorú potenciálne v budúcnosti Poskytovateľa požiada. 

8.9. Ak Klient pri poskytovaní nadštandardnej služby garantovanej rezervácie nehradenej z verejného zdravotného poistenia neospravedlní svoju neúčasť na vopred dohodnutom alebo stanovenom dátume a čase alebo ak rezerváciu zruší v deň poskytnutia nadštandardnej služby, nemá nárok na vrátenie zaplateného poplatku alebo zálohy za túto službu. 

8.9.1. Pokiaľ Klient zruší nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie osobne, telefonicky alebo emailom: 

a) 2 pracovné dni a menej pred vopred dohodnutým alebo stanoveným dátumom a časom, Poskytovateľ má voči Klientovi právo na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 100% z ceny Služby. 

b) 3 až 5 pracovných dní pred vopred dohodnutým alebo stanoveným dátumom a časom, Poskytovateľ má voči Klientovi právo na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 50% z ceny Služby. 

8.9.2. Pokiaľ Klient zruší nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie prostredníctvom klientskeho portálu KLIPO, zvolí si formu vyrovnania - refundáciu alebo kredit. Nárok na refundáciu alebo kredit sa určuje podľa počtu pracovných dní medzi zrušením nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie a dňom, na ktorý bola táto rezervácia dohodnutá, a to nasledovne: 

8.9.3. Kredit je platný 6 mesiacov od dátumu jeho vytvorenia, po uplynutí tejto lehoty zaniká. Kredit je prenosný na inú osobu v súlade s aktuálnymi pravidlami Poskytovateľa. Kredit pri zrušení nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie vzniká iba raz – ak Klient zruší rezerváciu vytvorenú z už poskytnutého kreditu, ďalší kredit nevzniká a uplatní sa storno poplatok podľa príslušného pásma. Storno poplatok pri prepadnutom rezervácii sa odpočíta z disponibilného kreditu Klienta, najviac však do nuly. 

8.9.4. Nedostavenie sa Klienta na dohodnutý na dohodnutý dátum a čas sa posudzuje rovnako ako zrušenie nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie v pásme 0 dní, t.j. bez nároku na refundáciu alebo kredit. 

8.9.5. Ak platba súvisiaca so zrušením nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie (napr. doplatenie rozdielu) zlyhá alebo zostane neukončená, storno sa nevykoná a pôvodná rezervácia zostáva v platnosti. 

8.9.6. Ustanovenia bodov 8.9 až 8.9.5 sa vzťahujú na nadštandardnú služba garantovanej online rezervácie v stave „uhradená“ podľa bodu 7.16. Automatické zrušenie neuhradenej rezervácie podľa bodu 7.18 a zamietnutie žiadosti podľa bodu 7.20 sa za zrušenie nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie Klientom nepovažujú a Klientovi z nich nevzniká povinnosť zaplatiť storno poplatok ani zmluvnú pokutu. 

8.10. V prípade vopred neospravedlnenej neúčasti Klienta na dohodnutej Službe (diagnostický a terapeutický zákrok alebo výkon) zodpovedá Klient za škodu vzniknutú v súvislosti s vyčlenením časových, personálnych a kapacitných prostriedkov Poskytovateľa pre Klienta. Poskytovateľ môže požadovať od klienta úhradu takto vzniknutej škody podľa ceny výkonu podľa Cenníka svojich služieb. 

8.10.1. Pokiaľ Klient zruší nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie diagnostického alebo terapeutického zákroku a výkonu: 

a) 5 pracovných dní a menej pred vopred dohodnutým alebo stanoveným dátumom a časom, Poskytovateľ má voči Klientovi právo na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 100% z ceny Služby 

b) viac ako 5 pracovných dni a menej ako 10 pracovných dní pred vopred dohodnutým alebo stanoveným dátumom a časom, Poskytovateľ má voči Klientovi právo na zaplatenie zmluvnej pokuty vo výške 50% z ceny Služby 

8.11. Poskytovateľ je v prípade plánovaných výkonov oprávnený vybrať od Klienta zálohu na takýto výkon vo výške poplatku vyplývajúceho z Cenníka vopred. 

8.11.1. Ak Poskytovateľ využije právo podľa bodu 8.11 alebo ak podľa bodu 7.11 podmieni poskytnutie nadštandardnej služby garantovanej online rezervácie úhradou vopred, uhradená suma sa v plnom rozsahu započítava na cenu Služby poskytnutej v danom dátume a čase.  

8.12. Úhradu podľa bodu 7.11 vykonáva Klient prostredníctvom platobnej brány poskytovateľa platobných služieb v rezervačnom systéme, prípadne iným spôsobom, ktorý Poskytovateľ pre nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie umožní. Po vykonaní úhrady je Klientovi zaslané potvrdenie o úhrade. Refundácie podľa týchto VOP sa vykonávajú na platobný prostriedok, ktorým bola úhrada vykonaná; ak to nie je možné, na bankový účet oznámený Klientom. 

8.13. Zľavu z ceny Služby je Klient oprávnený uplatniť výlučne pri úhrade poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie, a to zvolením príslušnej zľavy v rezervačnom systéme pred vykonaním úhrady. Nárok na zľavu je Klient povinný na požiadanie preukázať najneskôr pri poskytnutí Služby; ak ho nepreukáže, je povinný doplatiť rozdiel do plnej ceny podľa Cenníka. Dodatočné uplatnenie zľavy po vykonaní úhrady nie je možné. 

9. Nadštandardné služby 

9.1. Klient má možnosť pri poskytovaní Služieb u Poskytovateľa vyžiadať si poskytnutie jednorazových nadštandardných služieb alebo balíkov nadštandardných služieb podľa Cenníka poskytovateľa. 

9.2. Služby balíkov nadštandardných služieb BASIC, PLUS, MAX sa poskytujú počas rozhodného obdobia 1 roka od objednania služby a zahŕňajú služby uvedené v Cenníku Poskytovateľa. Pred skončením tohto obdobia môže klient požiadať o predĺženie platnosti služieb o ďalší rok, alebo si zvoliť automatické predlžovanie podľa bodu 9.9 a nasl., inak nárok na nadštandardné služby uplynutím rozhodného obdobia 1 roka zaniká. 

9.3. Objednanie balíka nadštandardných služieb je možné aj bez súčasného objednania ďalších nadštandardných služieb ponúkaných Poskytovateľom. 

9.4. Objednanie nadštandardných služieb zo strany Klienta je dobrovoľné a tieto služby sa poskytujú iba na výslovnú žiadosť Klienta. 

9.5. Objednanie akejkoľvek z nadštandardných služieb zo strany Klienta nie je podmienkou poskytnutia zdravotnej starostlivosti zo strany Poskytovateľa. 

9.6. Ceny nadštandardných služieb sa upravujú platným Cenníkom. 

9.7. Klient sa zaväzuje uhradiť za nadštandardné služby poplatok vo výške podľa aktuálneho Cenníka Poskytovateľa. 

9.8. Cenu za nadštandardné služby a balíky nadštandardných služieb uhradí Klient: 

a) na mieste na Recepcii najneskôr 5 pracovných dní pred prvým poskytnutím Služby, a to buď v hotovosti alebo platbou kartou, pokiaľ sa s Poskytovateľom nedohodne inak 

b) prostredníctvom on-line platby priamo na účet Poskytovateľa najneskôr 5 pracovných dní pred prvým poskytnutím Služby 

c) formou opakovanej platby prostredníctvom platobnej brány podľa bodu 9.9 a nasl., ak si Klient tento spôsob úhrady zvolil. 

Čerpanie služieb v balíku nadštandardných služieb je podmienené zaplatením sumy zodpovedajúcej cene služby zo strany Klienta. 

9.9. Klient si môže pri objednaní alebo obnove balíka nadštandardných služieb zvoliť automatické predlžovanie platnosti balíka formou opakovanej platby. Na základe tejto voľby sa platnosť balíka po uplynutí rozhodného obdobia automaticky predĺži o ďalší rok a cena za jeho obnovu je Klientovi strhávaná z platobnej karty prostredníctvom platobnej brány, a to až do doby, kým Klient opakovanú platbu nezruší postupom podľa bodu 9.13. 

9.10. Pred prvým udelením súhlasu s automatickým predlžovaním je Klient oboznámený s výškou strhávanej čiastky, frekvenciou strhávania a dobou, počas ktorej bude opakovaná platba realizovaná. Klient udeľuje súhlas s podmienkami opakovanej platby aktívnym potvrdením (zaškrtnutím) v klientskom portáli KLIPO pred vykonaním prvej platby. 

9.11. Poskytovateľ informuje Klienta o blížiacej sa automatickej obnove balíka nadštandardných služieb formou e-mailu, prípadne SMS správy, najneskôr 30, 7 a 1 deň pred dátumom automatickej obnovy. Notifikácia obsahuje najmä informáciu o cene obnovy podľa aktuálneho Cenníka, type balíka a jeho rozsahu, dátum plánovanej automatickej platby a možnosť zrušiť automatickú obnovu do dátumu uvedeného v notifikácii. 

9.12. Ak sa cena za obnovu balíka v Cenníku zmení, je táto skutočnosť Klientovi oznámená v rámci notifikácie podľa bodu 9.11 pred vykonaním automatickej platby, spolu s možnosťou automatickú obnovu za novú cenu zrušiť. 

9.13. Klient je oprávnený súhlas s automatickým predlžovaním kedykoľvek zrušiť prostredníctvom klientskeho portálu KLIPO alebo osobne v Klientskom centre, najneskôr však do termínu uvedeného v notifikácii podľa bodu 9.11. Zrušením súhlasu sa balík po uplynutí jeho platnosti automaticky neobnoví. 

9.14. V prípade, že platba za automatické predĺženie balíka nie je úspešná, balík nebude obnovený a Klient je o tejto skutočnosti informovaný spolu s možnosťami jeho opätovnej aktivácie. 

9.15. Po každej úspešne vykonanej opakovanej platbe zašle Poskytovateľ, resp. poskytovateľ platobných služieb, Klientovi potvrdenie o úhrade. 

10. Ochrana osobných údajov 

10.1. Klient potvrdzuje, že Poskytovateľ mu ako dotknutej osobe prostredníctvom osobitného dokumentu poskytol všetky informácie o spracúvaní osobných údajov, tak ako vyplývajú z Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zo zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o doplnení niektorých zákonov, a že sa s týmito informáciami pred podpísaním Zmluvy a Dohody oboznámil, tieto sú mu jasné a zrozumiteľné. Informáciami podľa predchádzajúcej vety sú najmä: totožnosť a kontaktné údaje prevádzkovateľa a v príslušných prípadoch zástupcu prevádzkovateľa, kontaktné údaje prípadnej zodpovednej osoby, účely spracúvania (na ktoré osobné údaje určené, právny základ spracúvania osobných údajov, oprávnené záujmy prevádzkovateľa alebo tretej strany (ak sa v konkrétnom prípade uplatnia), príjemcovia alebo kategórie príjemcov osobných údajov (ak existujú), informácia o prípadnom prenose osobných údajov do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácie (a ďalšie informácie s tým súvisiace), doba uchovávania osobných údajov (alebo kritéria na jej určenie), informácia o právach dotknutej osoby podľa GDPR, informácia o tom, či je dotknutá osoba povinná poskytnúť osobné údaje a o možných následkoch neposkytnutia, informácia o prípadnom automatizovanom rozhodovaní vrátane profilovania, informácia o prípadnom spracúvaní osobných údajov na iný účel ako boli získané a pod. 

10.2. V prípade, ak Klient zvolí úhradu formou opakovanej platby podľa bodu 9.9 a nasl., sú údaje o platobnej karte spracúvané výlučne poskytovateľom platobných služieb (Comgate Payments, a.s.), ktorý koná ako sprostredkovateľ platby v súlade so štandardom PCI DSS. Poskytovateľ tieto údaje nezískava, neuchováva ani k nim nemá prístup; uchováva iba záznam o udelenom súhlase Klienta s opakovanou platbou a informácie potrebné na správu subscription cyklu (dátum obnovy, typ balíka, stav platby). 

10.3. V prípade jednorazovej online úhrady poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie podľa bodu 7.11 sa bod 10.2 uplatní obdobne; údaje o platobnej karte spracúva výlučne poskytovateľ platobných služieb a Poskytovateľ k nim nemá prístup. Poskytovateľ uchováva iba údaje potrebné na správu rezervácie a úhrady, najmä identifikátor a stav platby, uhradenú sumu, dátum úhrady a stav termínu podľa bodu 7.16. 

11. Zodpovednosť za škodu a riešenie sporov 

11.1. Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory alebo nedorozumenia budú riešiť primárne vzájomnou komunikáciou. 

11.2. Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory alebo nedorozumenia nebudú za žiadnych okolností medializovať. 

11.3. Pred tým, ako by ktorákoľvek zo zmluvných strán učinila akýkoľvek úkon voči tretej osobe, ktorý by sa týkal vzniknutého problému (napríklad voči Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, orgánom činným v trestom konaní, súdu), zaväzuje sa najprv vyzvať druhú stranu v písomnej forme na riešenie problému a poskytnúť jej 15 dňovú lehotu na formulovanie stanoviska (od doručenia výzvy). 

11.4. V každom štádiu riešenia sporu sa zmluvné strany zaväzujú postupovať tak, aby nepoškodili dobré meno a povesť druhej strany. 

11.5. Klient berie na vedomie, že počas vyšetrenia u Poskytovateľa (a to tak v rozsahu poskytovania ambulantnej ako aj ústavnej zdravotnej starostlivosti) sa klenoty, peniaze a iné cennosti (zahŕňajúc najmä, avšak nie výlučne, šperky, hodinky, výpočtovú techniku a pod.) odkladajú odovzdaním do úschovy na Recepcii, ktoré je Poskytovateľom určené za výlučné miesto, kam Klienti takéto klenoty, peniaze a iné cennosti odkladajú. V opačnom prípade Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za stratu alebo odcudzenie takýchto odložených vecí. 

11.6. Klient berie na vedomie, že povaha poskytovania zdravotnej starostlivosti u Poskytovateľa môže vyžadovať odkladanie osobných vecí (ako napr. časti oblečenia, doklady a pod.). Na tento účel Poskytovateľ vyhradzuje miesto na odkladanie osobných vecí Klientov počas poskytovania zdravotnej starostlivosti tak, že Klient je povinný odložiť svoje osobné veci vždy v tej miestnosti, v ktorej sa podľa povahy poskytovanej zdravotnej starostlivosti zdržuje alebo na inom mieste výslovne označenom Poskytovateľom na odkladanie osobných vecí. Klient vyhlasuje, že tomuto opatreniu Poskytovateľa porozumel a berie ho na vedomie. 

11.7. Klient berie na vedomie, že u Poskytovateľa sa veci podľa ich povahy odkladajú výlučne na miestach podľa týchto VOP. Odkladanie vecí na iných miestach je zakázané a Poskytovateľ preto nezodpovedá za škodu vzniknutú na veciach odložených Klientom v rozpore s týmto článkom VOP. 

12. Sprístupnenie zdravotnej dokumentácie (Zbavenie mlčanlivosti) 

12.1. Poskytovateľ je povinný pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti postupovať tak, aby nedošlo k ohrozeniu, zničeniu, poškodeniu zdravotnej dokumentácie alebo neoprávnenému úniku osobných údajov Klienta. 

12.2. Poskytovateľ je oprávnený poskytnúť údaje o zdravotnom stave Klienta len osobám, ktoré určil (identifikoval) Klient v písomnom vyhlásení, ako aj osobám, ktorých oprávnenie upravuje právny predpis. 

12.3. Informácie ozdravotnom stave nespôsobilého Klienta je Poskytovateľ alebo ošetrujúci zdravotnícky pracovník oprávnený poskytnúť jeho zákonnému zástupcovi, a to vcelom rozsahu. 

12.4. Klient zbavuje mlčanlivosti ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka voči: 

1. Poskytovateľovi v celom rozsahu údajov zo zdravotnej dokumentácie a iných údajov jeho zdravotného stavu, 

2. právnemu zástupcovi ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka alebo Poskytovateľa v prípade uplatnenia právnych nárokov Klienta vyplývajúcich z poskytnutej zdravotnej starostlivosti, a to v rozsahu nevyhnutnom pre efektívne vykonanie právnej služby, 

3. súdu (vrátane rozhodcovského), sporovým stranám a ich právnym zástupcom a orgánu činnému v trestnom konaní v konaniach, v ktorých sa prejednáva nárok Klienta, alebo v ktorom sa rozhoduje o vine a treste ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka v súvislosti s poskytnutím zdravotnej starostlivosti Klientovi. 

12.5. Poskytovateľ môže poskytnúť údaje o zdravotnom stave Klienta, ako aj fotokópie, či scany zdravotnej dokumentácie (na základe vyžiadania Klienta alebo osoby podľa článku 136 a 137 týchto VOP) osobne Klientovi alebo pokiaľ Klient uvedie emailovú adresu alebo telefónne číslo vo vstupnom dotazníku alebo Zmluve alebo Dohode o poskytovaní zdravotnej starostlivosti. Uvedenie emailovej adresy a telefónneho čásla musí Klient písomne uviesť a podpísať. Klient ubezpečuje Poskytovateľa, že prístup k označenej emailovej schránke ako aj uvedenému telefónnemu číslu majú výlučne len osoby oprávnené sa oboznamovať s obsahom zdravotnej dokumentácie Klienta. 

12.6. Klient je pri telefonickej komunikácii povinný uviesť na žiadosť Poskytovateľa alebo ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka svoj osobný identifikátor, ktorý bude Klientovi oznámený Poskytovateľom v súlade s podmienkami spracovania osobných údajov u Poskytovateľa. 

12.7. Všetky formy komunikácie medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravujú podmienkami spravovania osobných údajov Poskytovateľa, ktoré boli Klientovi riadne oznámené. 

12.8. Poskytovateľ prostredníctvom ošetrujúcich zdravotníckych pracovníkov má v zmysle právnych predpisov právo poskytnúť nevyhnuté informácie konziliárnemu lekárovi v prípade, ak je Klient odoslaný na konzílium. 

13. Doručovanie 

13.1. Zmluvné strany sa dohodli, že právny úkon niektorej zmluvnej strany smerujúci ku vzniku, zmene, zániku práv a povinností alebo zmene alebo zániku právneho vzťahu založeného písomnou Zmluvou alebo Dohodou alebo iným písomným dojednaním musí byť písomný (ďalej aj ako „písomnosť“) a musí byť doručený poštou ako doporučená zásielka alebo osobne, ak tieto VOP neustanovujú inak. Na tento písomný styk (odosielanie alebo doručovanie) sa použijú adresy zmluvných strán uvedené v záhlaví tejto zmluvy. 

13.2. Povinnosť zmluvnej strany doručiť písomnosť sa považuje za splnenú a písomnosť sa považuje za doručenú, len čo ju druhá zmluvná strana prevezme a jej prijatie potvrdí vlastnoručným podpisom alebo podpisom inej osoby oprávnenej na prijímanie písomností. 

13.3. Zmluvné strany sa dohodli, že účinky doručenia písomnosti nastanú aj vtedy, ak: 

1. zmluvná strana zmenila adresu, na ktorú sa má podľa tejto zmluvy odosielať písomnosť, bez toho, aby túto zmenu druhej zmluvnej strane oznámila, a následne pošta túto písomnosť vrátila zmluvnej strane ako nedoručiteľnú, a to dňom vrátenia takejto písomnosti zmluvnej strane, alebo 

2. doručenie písomnosti bolo zmarené konaním alebo opomenutím tej zmluvnej strany, ktorej bola písomnosť adresovaná, a to dňom, kedy k takému konaniu došlo, alebo 

3. zmluvná strana prijatie písomnosti odmietne, a to dňom odmietnutia prijatia písomnosti, alebo 

4. odosielateľovi bola zásielka vrátená ako nedoručená, a to dňom vrátenia nedoručenej zásielky. 

13.4. Komunikácia medzi Poskytovateľom a Klientom týkajúca sa objednania alebo zrušenia termínu Klienta u Poskytovateľa, zasielania upozornení, notifikácii, oznámení a výziev Klientovi, vrátane informácií o zdravotnom stave klienta, môže prebiehať aj vo formáte e-mailu, krátkej textovej správy (SMS) alebo telefonicky; tým nie sú dotknuté osobitné ustanovenia VOP o objednávaní a ordinačných hodinách. Výber konkrétnej formy komunikácie smerom na Klienta je výlučne na zvážení Poskytovateľa. 

13.5. Platobný odkaz, pripomienka úhrady, potvrdenie nadštandardná služba garantovanej online rezervácie, oznámenie o automatickom zrušení tejto rezervácie podľa bodu 7.18 a pozvánka na kontrolné vyšetrenie podľa bodu 7.21 sa Klientovi zasielajú e-mailom, prípadne SMS na kontaktné údaje, ktoré Klient Poskytovateľovi oznámil. Klient je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne podľa bodu 3.6 a zabezpečiť, aby k nim mali prístup výlučne oprávnené osoby podľa bodu 12.5. Správa sa považuje za doručenú okamihom jej odoslania na naposledy oznámenú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo Klienta. 

14. Trvanie a zmeny zmluvy, dohody a osobitné ustanovenia 

14.1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, a to odo dňa jej platnosti, pokiaľ nie je v zmluve explicitne uvedené inak. 

14.2. Zmluva zaniká: 

a). dohodou zmluvných strán, 

b). na základe písomného odstúpenia od Zmluvy zo strany Klienta alebo Poskytovateľa prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po kalendárnom mesiaci, v ktorom je písomné odstúpenie od Zmluvy doručené, 

c). zánikom Poskytovateľa bez právneho nástupcu, 

d). smrťou Klienta. 

14.3. Klient je oprávnený od Zmluvy písomne odstúpiť kedykoľvek, a to aj bez uvedenia dôvodu. V prípade písomnej formy Zmluvy sa aj na odstúpenie od Zmluvy vyžaduje písomná forma. 

14.4. Poskytovateľ je oprávnený od Zmluvy odstúpiť, a to v prípade písomnej Zmluvy v písomnej forme, ak: 

a) jeho pracovné zaťaženie (množstvo Klientov) prekročuje únosnú mieru a ďalšie poskytovanie zdravotnej starostlivosti Klientovi by nemohlo byť z tohto dôvodu vykonávané lege artis, alebo 

b) nadobudol ku Klientovi alebo jeho zákonnému zástupcovi osobný vzťah, resp. taký druh vzťahu, ktorý mu bráni v objektívnom posudzovaní jeho zdravotného stavu, resp. ktorý mu sťažuje lege artis poskytovanie zdravotnej starostlivosti. 

14.5. V prípade skončenia Zmluvy je Poskytovateľ povinný odovzdať zdravotnú dokumentáciu (jej fotokópiu) novému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, za predpokladu, že mu takúto povinnosť ukladajú právne predpisy. 

14.6. Zmluvné strany sa dohodli, že pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti v špecializačnom odbore všeobecné lekárstvo, za účelom ochrany zdravotnej dokumentácie pred stratou a zničením ju Poskytovateľ odovzdá novému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti prostredníctvom doporučenej poštovej zásielky, alebo osobne, ak osobitný predpis neustanovuje inak. 

14.7. Vprípade zániku tejto Zmluvy platia naďalej ustanovenia, ktoré upravujú odovzdanie zdravotnej dokumentácie novému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, ako aj ustanovenia, v ktorých Klient zbavil Poskytovateľa alebo ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka mlčanlivosti. 

14.8. Ak nie je v Zmluve a v Dohode ustanovené inak, zmluvné podmienky spolupráce môže Poskytovateľ jednostranne zmeniť, a to z dôvodu legislatívnych zmien dotýkajúcich sa poskytovaných Služieb, alebo z dôvodov smerujúcich k zlepšeniu poskytovaných Služieb. Takúto zmenu zmluvných podmienok je Poskytovateľ povinný oznámiť Klientovi písomne alebo elektronicky odkazom na webové sídlo Poskytovateľa, na ktorom budú pre Klienta k dispozícií informácie o zmenených zmluvných podmienkach, a to najneskôr dva mesiace pred ich účinnosťou, ktorá bude špecifikovaná v tomto oznámení. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, má právo bezodplatne a s okamžitou účinnosťou odstúpiť od Zmluvy alebo Dohody bez sankcií v tej jej časti a v tom rozsahu, v ktorom sa zmena VOP týka plnení podľa Zmluvy alebo Dohody a v ktorom možno plnenia dotknuté zmenou VOP oddeliť od ostatných plnení podľa Zmluvy alebo Dohody, a v prípade, že nie je možné oddeliť plnenia, ktorých podmienky nie sú dotknuté zmenou VOP, je oprávnený za rovnakých podmienok odstúpiť od celej Zmluvy alebo Dohody. Ak najneskôr jeden mesiac pred účinnosťou zmien Klient doručí Poskytovateľovi písomné odstúpenie od Zmluvy alebo Dohody, zmluvný vzťah zanikne ku dňu doručenia tohto odstúpenia od Zmluvy alebo Dohody Poskytovateľovi. Ak Klient nedoručí písomné odstúpenie od Zmluvy alebo Dohody v uvedenej lehote, odo dňa účinnosti zmeny VOP sa uplatnia zmenené podmienky. 

14.9. Poskytovateľ je oprávnený meniť rozsah poskytovaných Služieb a tiež výšku cien za Služby uvedené v Cenníku primerane vo vzťahu k medziročnej zmene miery inflácie podľa oficiálnych údajov Štatistického úradu Slovenskej republiky alebo vo vzťahu k zmene indexu reálnej mesačnej mzdy podľa oficiálnych údajov Štatistického úradu Slovenskej republiky alebo vo vzťahu k legislatívnym alebo trhovým zmenám, ktoré ovplyvňujú zmenu nákladov Poskytovateľa súvisiacich s poskytovaním Služieb. V prípade, ak Poskytovateľ využije toto právo zmeniť výšku cien, zverejní zmenenú výšku cien v Cenníku na webovej stránke Poskytovateľa; osobitné oznámenie Klientovi ani dodržanie akejkoľvek minimálnej lehoty medzi zverejnením a účinnosťou zmeny sa nevyžadujú. Ak Klient nesúhlasí so zmenenou výškou cien, má právo bezodplatne a s okamžitou účinnosťou odstúpiť od Zmluvy alebo Dohody bez sankcií v tej jej časti a v tom rozsahu, v ktorom sa zmena cien týka plnení podľa Zmluvy alebo Dohody a v ktorom možno plnenia dotknuté zmenou cien oddeliť od ostatných plnení podľa Zmluvy alebo Dohody, a v prípade, že nie je možné oddeliť plnenia, ktorých podmienky nie sú dotknuté zmenou cien, je oprávnený za rovnakých podmienok odstúpiť od celej Zmluvy alebo Dohody. Ak najneskôr jeden mesiac pred účinnosťou zmien Klient doručí Poskytovateľovi písomné odstúpenie od Zmluvy alebo Dohody, zmluvný vzťah zanikne ku dňu doručenia tohto odstúpenia od Zmluvy alebo Dohody Poskytovateľovi. Ak Klient nedoručí písomné odstúpenie od Zmluvy alebo Dohody v uvedenej lehote, odo dňa účinnosti zmeny cien sa uplatnia zmenené podmienky. Tento bod 14.9 sa nevzťahuje na zmenu ceny balíka nadštandardných služieb v súvislosti s jeho automatickým predlžovaním; pre tento prípad platí osobitný postup a osobitné lehoty oznámenia zmeny ceny podľa bodu 9.11 a 9.12. 

14.10. Dohoda o poskytovaní nadštandardných služieb sa uzatvára, a v prípade automatického predlžovania podľa bodu 9.9 a nasl. aj obnovuje, osobne na recepcii centra alebo elektronicky prostredníctvom klientskeho portálu KLIPO. Elektronický súhlas Klienta s Dohodou, prípadne s jej obnovením, a súhlas s aktuálne platným znením týchto VOP v čase udelenia súhlasu, sa považujú za rovnocenné písomnej forme a Poskytovateľ ich zaznamenáva vrátane dátumu a času udelenia a znenia dokumentov, s ktorými Klient vyslovil súhlas. 

14.11. Zrušenie súhlasu s automatickým predlžovaním balíka nadštandardných služieb podľa bodu 9.13 sa vykonáva elektronicky prostredníctvom klientskeho portálu KLIPO a nevyžaduje písomnú formu podľa bodu 14.3. Týmto nie je dotknuté právo Klienta odstúpiť od Dohody v celom rozsahu písomne podľa ostatných ustanovení tohto bodu 14. 

15. Pravidlá využívania klientskeho portálu KLIPO 

Tieto pravidlá upravujú podmienky používania klientskeho portálu KLIPO (ďalej len „KLIPO“). Používaním KLIPO klient vyjadruje súhlas s týmito pravidlami. 

15.1. Všeobecné ustanovenia 

• Využívanie KLIPO sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP). 

• Prístup do KLIPO je poskytovaný výhradne klientom s platnou ročnou kartou. 

• Aktivácia a správa automatického predlžovania ročnej karty a opakovaných platieb v KLIPO sa riadi aj ustanoveniami bodu 9 (Nadštandardné služby) a bodu 14 (Trvanie a zmeny zmluvy, dohody a osobitné ustanovenia) týchto VOP. 

15.2. Registrácia a prihlásenie 

• Klient obdrží e-mailovú pozvánku s unikátnym registračným odkazom, ktorý je platný 1 týždeň. 

• Klient môže požiadať o zaslanie emailovej pozvánky opakovane na emailovej adrese klipo@polibez.sk 

• Predvyplnené údaje z databázy je klient povinný skontrolovať a zvoliť si bezpečné heslo. Prípadný nesúlad v údajoch klient opraví v registračnom formulári. 

• Ak ročnú kartu vlastní len neplnoleté dieťa, rodič požiada o prístup prostredníctvom žiadosti na klipo@polibez.sk a údaje doplní manuálne. 

• Konto je plne aktívne ihneď po dokončení registrácie a zadaní hesla. 

15.3. Práva a povinnosti klienta 

• Klient je povinný uvádzať výhradne pravdivé údaje a chrániť svoje prihlasovacie heslo. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené únikom hesla zavineným klientom. 

• Zmeny osobných údajov (poisťovňa, priezvisko, adresa, e-mail, telefón) realizuje klient priamo v profile. Ukladajú sa automaticky s okamžitou platnosťou a bez nutnosti dokladovania. 

• Klient má právo kedykoľvek bezplatne požiadať o zrušenie svojho účtu v KLIPO. 

15.4. Rozsah dostupných služieb 

Klient môže v KLIPO využívať najmä tieto online služby: 

• Prezeranie histórie návštev, lekárov a prehľad plánovaných nadštandardná služieb garantovaných online rezervácií. 

• Online objednávanie cez jednorazový OPEN vstup. 

• Online rušenie alebo presun nadštandardných služieb garantovanej online rezervácie podľa bodu 8 týchto VOP. 

• Prehľad o aktívnych ročných programoch a dátumoch ich exspirácie. 

• Bezpečné uloženie platobnej karty pre budúce úhrady a automatickú obnovu kariet. 

• Využívanie inteligentnej BMI kalkulačky s personalizovanými odporúčaniami. 

• Online odsúhlasenie Dohody o poskytovaní nadštandardných služieb, jej obnovenie a súhlas s aktuálnym znením VOP. 

• Online úhrada poplatku za nadštandardnú službu garantovanej online rezervácie prostredníctvom platobného odkazu podľa bodu 7.12. 

• Prehľad stavov nadštandardných služieb garantovaných online rezervácie podľa bodu 7.16 a lehoty, do ktorej sú pre Klienta držané. 

• Ďalšie služby a moduly podľa aktualizácie. 

15.5. Poplatky a skončenie platnosti karty 

• Štandardné využívanie KLIPO je pre držiteľov platných ročných kariet bezplatné. 

• Klient si môže aktivovať automatické predlžovanie karty cez uloženú platobnú kartu. Aktivácia sa vykonáva pri kúpe alebo obnove ročnej karty priamo v KLIPO; klient je pred vykonaním prvej platby presmerovaný do platobnej brány poskytovateľa platobných služieb, kde sa oboznámi s podmienkami opakovanej platby a udelí s nimi súhlas podľa bodu 9.9 a nasl. VOP. 

• Prvá platba sa vykonáva manuálne priamo cez KLIPO; nasledujúce platby v ďalších obdobiach sa realizujú automaticky na pozadí bez nutnosti opätovného vstupu klienta do platobnej brány. 

• Systém ho pred odpisom platby vopred notifikuje. Notifikácie sú klientovi zasielané 30, 7 a 1 deň pred dátumom automatickej obnovy, v súlade s bodom 9.11 VOP, a to e-mailom, prípadne aj SMS. 

• Klient môže automatické predlžovanie karty kedykoľvek zrušiť priamo v KLIPO, najneskôr však do termínu uvedeného v notifikácii, v súlade s bodom 9.13 VOP. 

• Ak platba za automatické predĺženie karty nie je úspešná, ročná karta nie je obnovená; klient je o tom informovaný priamo v KLIPO spolu s možnosťou jej opätovnej aktivácie, v súlade s bodom 9.14 VOP. 

• Po vypršaní platnosti karty sa konto nemaže, zostáva však v obmedzenom režime. Plný prístup sa obnoví ihneď po úhrade novej ročnej karty. 

15.6. Splnomocnenie blízkej osoby 

15.6.1. Pridanie neplnoletého dieťaťa 

• Rodič vyplní a podpíše formulár Čestné prehlásenie zákonného zástupcu, ktorý je dostupný na recepcii alebo online v KLIPO a odovzdá na recepcii kliniky, kde koordinátorka overí identitu rodiča podľa OP a prepojenie aktivuje. 

• V deň 18. narodenín dieťaťa sa prepojenie z dôvodu ochrany súkromia automaticky ruší ex lege (notifikácia odchádza 30 dní vopred). 

• Ak ide o osobu s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony a rodič predloží rozhodnutie súdu o opatrovníctve, automatické zrušenie prepojenia sa zablokuje. 

15.6.2. Splnomocnenie blízkej osoby 

Pacient môže splnomocniť inú dospelú osobu na správu svojho konta KLIPO, a to: 

• Osobne, kde obe strany podpíšu formulár priamo na recepcii po overení dokladov (OP), alebo 

• Splnomocniteľ odovzdá podpísaný formulár na recepcii a splnomocnená osoba prepojenie potvrdí kliknutím v doručenom e-maile. 

15.7. Ukončenie využívania KLIPO a zánik konta 

• Účet je zrušený do 10 pracovných dní od podania žiadosti. 

• Zrušenie účtu v KLIPO nemá vplyv na trvanie samostatne udeleného súhlasu s automatickým predlžovaním ročnej karty podľa bodu 9.9 VOP; tento súhlas je potrebné zrušiť samostatne podľa bodu 9.13 VOP, ak klient nemá záujem o jeho ďalšie trvanie. 

• Zrušenie účtu v KLIPO nemá vplyv na platnosť fyzickej karty ani na zákonnú povinnosť viesť zdravotnú dokumentáciu v internom systéme. 

• Konto automaticky zaniká dňom smrti majiteľa účtu a je zablokované ihneď po preukázaní tejto skutočnosti. 

15.7.1. Prevádzkovateľ môže konto okamžite zablokovať pri zadaní falošných údajov, pokuse o kybernetický útok, šírení škodlivého kódu alebo pri závažnom porušení VOP kliniky vedúcom k ukončeniu poskytovania zdravotnej starostlivosti. 

15.8. Archivácia dokumentácie 

Všetky papierové formuláre (čestné prehlásenia, splnomocnenia, rozhodnutia súdu) sa archivujú vo fyzickej registratúre a súčasne v digitálnej podobe. Elektronické zmluvy sa ukladajú výhradne digitálne. Elektronicky uzatvorené Dohody o poskytovaní nadštandardných služieb, ich obnovenia a súhlasy s VOP udelené prostredníctvom KLIPO sa evidujú v internom systéme Poskytovateľa. 

16. Záverečné ustanovenia 

16.1. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadia Zmluvou a Dohodou, týmito VOP a všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, a to v uvedenom poradí. 

16.2. Právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Klientom sa spravujú právom Slovenskej republiky, predovšetkým zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 576/2004 Z.z. o zdravotnej starostlivosti, službách súvisiacich s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 578/2004 Z.z. o poskytovateľoch zdravotnej starostlivosti, zdravotníckych pracovníkoch, stavovských organizáciách v zdravotníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 577/2004 Z.z. o rozsahu zdravotnej starostlivosti uhrádzanej na základe verejného zdravotného poistenia a o úhradách za služby súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti. 

16.3. Poskytovateľ zverejňuje VOP na prístupnom a viditeľnom mieste u Poskytovateľa a tiež na internetovej stránke Poskytovateľa. Ak je znenie týchto VOP vyhotovené vo viacerých jazykoch, právne záväzné je znenie v slovenskom jazyku. VOP platia aj po skončení právneho vzťahu Poskytovateľa a Klienta, a to až do úplného vysporiadania ich vzájomných vzťahov. Klient je oprávnený kedykoľvek počas trvania právneho vzťahu s Poskytovateľom požiadať o poskytnutie vyhotovenia týchto VOP v elektronickej forme. 

16.4. Ku dňu účinnosti týchto VOP sa rušia všetky predchádzajúce obchodné podmienky týkajúce sa poskytovania Služieb podľa týchto VOP. 

16.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť zverejnením v priestoroch Poskytovateľa dňa 01.08.2026 a účinnosť dňa 01.08.2026. 

16.6. Zmluva a Dohoda medzi Poskytovateľom a Klientom sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a počas trvania zmluvného vzťahu sa v tomto jazyku uskutočňuje aj akákoľvek ich vzájomná komunikácia. 

16.7. Prípadné spory medzi poskytovateľom a Klientom sa budú riešiť predovšetkým cestou dohody a zmieru. Ak sa Poskytovateľ a Klient nedohodnú inak, prípadné spory sa budú viesť pred príslušnými súdmi Slovenskej republiky.